原標(biāo)題：購(gòu)買(mǎi)美容套餐后一次沒(méi)用 商家就聯(lián)系不上

市民汪小姐打進(jìn)12345市民服務(wù)熱線，反映她之前在一家美容門(mén)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，店家就疑似經(jīng)營(yíng)不善，無(wú)法預(yù)約完成美容服務(wù)，這讓她十分焦急。

剛充值一次未用就預(yù)約不上

去年11月初，市民汪小姐在靜安區(qū)江寧路188號(hào)亞盛大廈16樓上海聯(lián)美致美醫(yī)療美容南京西路迪寇店做皮膚美容保養(yǎng)。體驗(yàn)完后，她覺(jué)得效果還行，隨后，她便相繼充值5800元和3800元。

今年1月8日，汪小姐在線上與門(mén)店預(yù)約做臉部美容。沒(méi)想到，客服卻怎么也聯(lián)系不上了。汪小姐趕到門(mén)店，讓她大吃一驚的是，店老板和員工都不知去向，店內(nèi)外也沒(méi)有張貼任何告示。“這可讓我急壞了，他們不會(huì)是‘跑路’了吧！”汪小姐告訴記者，她的卡內(nèi)余額還有將近1萬(wàn)元，幾乎“分文未動(dòng)”。

昨天下午，記者分時(shí)段多次撥打汪小姐提供的門(mén)店電話，卻始終無(wú)人接聽(tīng)。汪小姐無(wú)奈地表示，她曾多次前往，但總是“鐵將軍把門(mén)”。

涉及26人金額45萬(wàn)元

記者從靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，今年1月3日，首次接到投訴，反映該公司停業(yè)，購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)服務(wù)無(wú)法繼續(xù)，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)助辦理退款。截止目前，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局累計(jì)收到25件投訴、4件舉報(bào)，其中涉及消費(fèi)者26人，涉及累計(jì)金額約45萬(wàn)元。

靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)王政告訴記者，收到投訴后，即刻趕往該公司，發(fā)現(xiàn)對(duì)方已停止?fàn)I業(yè)。隨后，工作人員第一時(shí)間與物業(yè)、消費(fèi)者、部分企業(yè)員工等多方調(diào)查，采用拍照等電子采集方式和筆錄取證，確認(rèn)該公司因資金問(wèn)題，暫不能為消費(fèi)者提供服務(wù)。

據(jù)該公司委托員工稱，曾與部分消費(fèi)者取得聯(lián)系，承諾在今年3月底，爭(zhēng)取還款，下一步，公司可能面臨破產(chǎn)情形。

“獲悉情況后，我們積極地疏導(dǎo)消費(fèi)者情緒，將處理結(jié)果均告知消費(fèi)者，合理引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)司法途徑進(jìn)一步維權(quán)。”王政表示，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)關(guān)注此事，如果到今年3月底，商家亦不能解決相關(guān)事宜，屆時(shí)將約談相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，敦促盡快拿出方案，取得消費(fèi)者諒解。

建議消費(fèi)者適度消費(fèi)保留憑證

那么，對(duì)于日益漸增的美容消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者該怎么防？王政告訴記者，建議消費(fèi)者在類似的消費(fèi)問(wèn)題上一定要擦亮眼睛，謹(jǐn)慎處理。

第一，要理性、適度消費(fèi)。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀況良好企業(yè)。

第二，要簽訂合同，保留憑證。簽署正規(guī)合同，載明價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、有效期限、退款情形、違約責(zé)任等事項(xiàng)。一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，以維護(hù)自身權(quán)利。

第三，要及時(shí)維權(quán)，自我保護(hù)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)行為異常時(shí)，及時(shí)撥打12315反映或向人民法院提起訴訟。

新民晚報(bào)記者 徐馳