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北京12348亮成績單_189萬余群眾獲免費法律

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-09-05 10:46:28    作者:本站小編:楊旭    瀏覽次數:58
導讀

9月5日,上線運行整整5周年的北京市12348法律咨詢綜合服務平臺(以下簡稱“12348平臺”)亮出了一份成績單。5年來,12348平臺共組織近200家律所、近1500名律師參與值班。完成超過6.4萬人次的值班服務,服務總時長超

9月5日,上線運行整整5周年的北京市12348法律咨詢綜合服務平臺(以下簡稱“12348平臺”)亮出了一份成績單。5年來,12348平臺共組織近200家律所、近1500名律師參與值班。完成超過6.4萬人次的值班服務,服務總時長超過21.6萬小時,累計為189.9萬群眾提供免費法律咨詢解答服務。逐漸成為百姓身邊不可或缺、暖心貼身的專業法律顧問。

2016年9月5日,12348平臺剛上線運行時,僅可在工作時間通過撥打12348實現電話法律咨詢。5年間,平臺不斷提升服務能力,拓展服務功能。如今,群眾還能享受留言服務功能、視頻咨詢功能、智能助手服務功能。

在2020年開通周末節假日服務、實現全年無休的基礎上,平臺又于2021年增設了留言服務功能,安排律師對非工作時間的群眾留言問題進行回復解答,通過工作時間內人工座席實時在線和非工作時間留言回復功能,12348平臺已初步實現了“7天×24小時”全天候服務。

此外,平臺還能提供預約登記服務,群眾撥打12348可實現法律援助和人民調解預約登記功能。

為了確保服務質量,12348平臺通過智能質檢和人工復檢相結合的方式,采用語音轉化文字技術,建立電話質檢模型,對服務進行打分,確保服務質量,實現所有電話咨詢智能質檢100%全覆蓋。

5年來,12348平臺收到了很多人不同形式的表揚,有為了找到提供咨詢的律師嘗試回撥電話100多次的阿姨,有看到新聞后知道律師名字千里迢迢送來錦旗的小夫妻,還有為了感謝律師多次撥打管理席電話的大爺,每一次表揚都是對12348平臺工作的肯定。據統計,12348平臺群眾滿意度達到98%以上,累計收到群眾表揚、感謝信,錦旗等554人次。

 
(文/本站小編:楊旭)
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