今年6月，南京市民陳先生花費(fèi)150萬(wàn)元，買(mǎi)了一輛新款奔馳S450轎車(chē)，可這款豪車(chē)竟然頻頻出現(xiàn)通過(guò)觸摸門(mén)把手鎖車(chē)后，門(mén)把手自動(dòng)彈出，最終鎖不了門(mén)的情況，讓消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全存在嚴(yán)重隱患。
節(jié)目報(bào)道之后，奔馳4S店、奔馳廠家和當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門(mén)會(huì)作何反應(yīng)呢？
當(dāng)時(shí)，針對(duì)觸摸開(kāi)關(guān)甚至遙控器，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法鎖車(chē)的情況，陳先生多次把車(chē)送到南京溧星奔馳4S店維修，可店方給出的態(tài)度始終是：車(chē)輛門(mén)把手沾了水，"清除水跡后工作正常，因?yàn)樗E會(huì)影響觸摸門(mén)把手感應(yīng)效果，對(duì)比相同車(chē)型也有，屬于正常現(xiàn)象"。
對(duì)此，南京市溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)執(zhí)法人員來(lái)到溧星奔馳4S店，對(duì)陳先生遇到的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
“你說(shuō)這是問(wèn)題嗎？故障嗎？我從技術(shù)方面回答不了，但是從人文關(guān)懷上，客戶(hù)買(mǎi)了車(chē)，確實(shí)有門(mén)把手彈開(kāi)的情況，我們深表歉意，我們不能否認(rèn)這個(gè)事實(shí)，這個(gè)情況我是可以認(rèn)可的。但是如果在這個(gè)桌上讓我代表公司，或者代表奔馳去說(shuō)這是一個(gè)故障，或者是一個(gè)問(wèn)題，我沒(méi)辦法回答。”南京溧星奔馳4S店工作人員說(shuō)。
對(duì)于南京溧星奔馳4S店的說(shuō)法，執(zhí)法人員并不認(rèn)可，并且表示，這種觸摸式開(kāi)關(guān)在無(wú)論是在奔馳品牌還是其他品牌，都是一項(xiàng)非常成熟的技術(shù)，陳先生遇到的情況非常罕見(jiàn)，陳先生花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的奔馳轎車(chē)功能不完善，奔馳方面必須給出一個(gè)讓人信服的解決方案。
南京市溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員熊志純：這個(gè)車(chē)有瑕疵你承認(rèn)不承認(rèn)？
4S店：這個(gè)我們需要檢測(cè)。
南京市溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員熊志純：你如果認(rèn)為沒(méi)有瑕疵，那就每一輛車(chē)拿出來(lái)都應(yīng)該是這種情況。如果別人沒(méi)有這個(gè)情況，這車(chē)有情況，這車(chē)就有瑕疵，就有問(wèn)題，我不說(shuō)你設(shè)計(jì)問(wèn)題。
和廠家溝通后，4S店方面表示，奔馳廠家已經(jīng)同意派技術(shù)專(zhuān)家到南京對(duì)陳先生的車(chē)進(jìn)行實(shí)地檢測(cè)，如果檢測(cè)出來(lái)車(chē)輛有問(wèn)題，他們將給出維修和補(bǔ)償方案。
南京溧星汽車(chē)服務(wù)有限公司市場(chǎng)經(jīng)理王偉：
我們24小時(shí)之內(nèi)給陳先生一個(gè)時(shí)間，邀請(qǐng)陳先生過(guò)來(lái)，這車(chē)如果檢測(cè)有故障，后續(xù)我們會(huì)和陳先生繼續(xù)溝通。一起檢測(cè)的時(shí)候，廠方技術(shù)專(zhuān)家也在，消費(fèi)者也在，他可以在現(xiàn)場(chǎng)和廠方專(zhuān)家溝通，到底是使用過(guò)程中的不良操作，還是什么樣的現(xiàn)象。
南京市溧水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員熊志純：
檢測(cè)如果能修好，后面的誤工費(fèi)、油費(fèi)，哪怕保養(yǎng)的延長(zhǎng)，這個(gè)要和廠家談的，要考慮的，如果修不好，商家如果認(rèn)為這是正常的，認(rèn)為這車(chē)沒(méi)有問(wèn)題，那廠家出證明給我，消費(fèi)者走司法程序。
據(jù)了解，目前陳先生已經(jīng)對(duì)這輛車(chē)頻繁出現(xiàn)的門(mén)把手彈出現(xiàn)象進(jìn)行了公證，如果奔馳方面仍然認(rèn)為這是正常現(xiàn)象，他將通過(guò)訴訟解決此事，對(duì)于此事，我們還將保持關(guān)注。
來(lái)源：江蘇新聞
