原標(biāo)題：北京南站京津城際、京滬高鐵等線路已支持電子客票

使用電子客票，不需要打印紙質(zhì)車(chē)票，刷身份證就能直接進(jìn)站乘車(chē)。

快訊（記者 裴劍飛）不需要打印車(chē)票，刷身份證就能進(jìn)站驗(yàn)證、驗(yàn)票乘車(chē)。今天（1月4日）上午，記者從北京南站獲悉，目前，北京南站始發(fā)的京津城際、京滬高鐵等線路已全部啟用電子客票。

隨著2020年春運(yùn)的臨近，鐵路部門(mén)將在今年春運(yùn)前對(duì)一些驗(yàn)證驗(yàn)票閘機(jī)進(jìn)行更新，電子客票業(yè)務(wù)將覆蓋更多線路。根據(jù)規(guī)劃，在2020年鐵路春運(yùn)期間，電子客票將實(shí)現(xiàn)在全國(guó)高鐵線路的基本覆蓋。

目前，北京南站始發(fā)的京津城際、京滬高鐵等線路已全部啟用電子客票。記者 王貴彬 攝

購(gòu)票：北京南站京津城際、京滬高鐵已全部啟用電子客票

“我在網(wǎng)上明明買(mǎi)好票了，但為什么只給我打印出來(lái)了兩張單子？”今天上午，一位拉著行李的女旅客慌張地找到了北京南站的工作人員，經(jīng)過(guò)講解，她才放心地拿著身份證去刷證乘車(chē)。記者從北京南站獲悉，目前，北京南站京津城際、京滬高鐵已全部啟用電子客票。

“使用電子客票，不需要打印紙質(zhì)車(chē)票，刷身份證就能直接進(jìn)站乘車(chē)。”北京南站售票車(chē)間副主任董芳告訴記者，就他們的日常觀察，目前，大多數(shù)旅客已經(jīng)清楚了電子客票的使用方式。此外，北京南站的互聯(lián)網(wǎng)售取票設(shè)備旁，也都張貼了關(guān)于電子客票的使用說(shuō)明。

董芳提醒旅客，只要是通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)票并完成支付，系統(tǒng)反饋了所乘車(chē)次和席位，就意味著購(gòu)票成功。支付成功后，頁(yè)面將提示“您本次購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票是電子客票，無(wú)需換取紙質(zhì)車(chē)票，請(qǐng)乘車(chē)人持購(gòu)票身份證件檢票乘車(chē)。”如購(gòu)買(mǎi)兒童票，需要錄入乘車(chē)人或隨行人證件信息。

進(jìn)站和檢票時(shí)，持二代身份證、外國(guó)人永久居留證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證五種可機(jī)器識(shí)讀證件的旅客，可直接使用證件自助核驗(yàn)及檢票乘車(chē)。

使用電子客票，不需要打印紙質(zhì)車(chē)票，刷身份證就能直接進(jìn)站乘車(chē)。記者 王貴彬 攝

進(jìn)站：各進(jìn)站口均保留混合核驗(yàn)通道

此外，也有旅客擔(dān)憂閘機(jī)壞了怎么辦。對(duì)此，鐵路部門(mén)表示，鐵路部門(mén)設(shè)計(jì)電子客票系統(tǒng)時(shí)，充分考慮了檢票設(shè)備可能發(fā)生故障的情況，在檢票環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)多種模式。例如，可采用“自助檢票設(shè)備+客票專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)”模式，旅客持有效身份證件可通過(guò)檢票閘機(jī)自助進(jìn)出站，還可采用“移動(dòng)手持檢票+站車(chē)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”模式。

今天上午，記者在北京南站看到，每處進(jìn)站口除了電子客票刷身份證的進(jìn)站閘機(jī)外，還都保留了一到兩處混合核驗(yàn)通道，旅客持有效身份證件或購(gòu)票信息單，可通過(guò)人工檢票口，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進(jìn)站。

北京南站的互聯(lián)網(wǎng)售取票設(shè)備旁，張貼了關(guān)于電子客票的使用說(shuō)明。?記者 王貴彬 攝

查票：將只核查坐在未發(fā)售車(chē)票座位上的旅客

記者了解到，如果旅客心里還是“不踏實(shí)”，想留存紙質(zhì)憑證的話，可以通過(guò)網(wǎng)站自行打印或下載購(gòu)票信息單，也可在各車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售/取票機(jī)、代售點(diǎn)打印。需要提醒旅客的是，購(gòu)票信息單僅作為旅客購(gòu)票的信息提示，不作為乘車(chē)憑證；旅客如需接收列車(chē)運(yùn)行變更信息，可在購(gòu)票時(shí)登記手機(jī)號(hào)碼。

乘車(chē)時(shí)，如遇列車(chē)工作人員查驗(yàn)車(chē)票，旅客需配合提供購(gòu)票時(shí)使用的身份證件。不過(guò)，記者了解到，在使用電子客票后，鐵路部門(mén)也將實(shí)行“不打擾”的服務(wù)方式。在查票時(shí)，乘務(wù)員在手持終端上就能看到哪些座位的車(chē)票已售出，只需核查那些坐在系統(tǒng)顯示未發(fā)售車(chē)票座位上的旅客即可。

貼士：電子客票如何改簽、退票、報(bào)銷(xiāo)？

與普通火車(chē)客票一樣，使用電子支付方式購(gòu)票的旅客，可通過(guò)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）或車(chē)站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。而使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，須到車(chē)站指定窗口辦理。

鐵路部門(mén)特別提醒旅客，如旅客未使用現(xiàn)金購(gòu)票且未取出報(bào)銷(xiāo)憑證，無(wú)論哪個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽。

由于沒(méi)有紙質(zhì)車(chē)票，丟失車(chē)票、掛失補(bǔ)票、販賣(mài)假票等問(wèn)題將徹底解決。

對(duì)于需要報(bào)銷(xiāo)出行費(fèi)用的旅客，可以憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車(chē)站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打印報(bào)銷(xiāo)憑證。有效期限是于開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，超過(guò)30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

記者 裴劍飛 協(xié)作記者 王貴彬

編輯 白爽 校對(duì) 劉軍