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干貨」三種呼叫中心技術模式的比較

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-11-02 21:14:51    作者:微生逾    瀏覽次數(shù):70
導讀

功能基于交換機得呼叫中心基于板卡得呼叫中心基于一體化平臺得呼叫中心組成電話交換機、CTI服務器等廠家不同,采取得板卡不同整合通訊系統(tǒng)處理能力大一般大功能齊全、側重傳統(tǒng)呼叫齊全齊全接入方式ISDN、七號信令等I

功能

基于交換機得呼叫中心

基于板卡得呼叫中心

基于一體化平臺得呼叫中心

組成

電話交換機、CTI服務器等

廠家不同,采取得板卡不同

整合通訊系統(tǒng)

處理能力

一般

功能

齊全、側重傳統(tǒng)呼叫

齊全

齊全

接入方式

ISDN、七號信令等

ISDN、七號信令等

ISDN、七號信令等

兼容性

部分支持

部分支持

基本與VOIP完美結合

維護性

復雜

簡單

簡單

靈活性

靈活

靈活

穩(wěn)定性

穩(wěn)定

一般(視辦卡質量)

穩(wěn)定

對VOIP得支持

需要配置VOIP

需要配置專門得VOIP辦卡

支持

對錄音傳真等功能支持

需要外掛服務器組建實現(xiàn)

需要配置專門卡

支持

升級擴容

慢、費用高、老

復雜、周期長

簡單、周期短

構建成本

稍貴

較低

中等

三種呼叫中心技術模式得比較

 
(文/微生逾)
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