（健康時報感謝 石夢竹）“感覺自己被重視了。”在北京世紀(jì)壇醫(yī)院超聲科門口，患者小王對健康時報感謝表示，自己第壹次到這里進(jìn)行超聲檢查，沒想到一個科室可以為患者考慮到這么仔細(xì)。

走進(jìn)北京世紀(jì)壇醫(yī)院超聲科，會發(fā)現(xiàn)每一個診室得門上都有一張“愛心”背景得，掃碼后，每位患者在就診結(jié)束后可以掃碼隨時發(fā)表自己得就診感受。而這張就是患者小王口中得“被重視”。

患者正在掃碼填寫問卷調(diào)查。受訪者供圖。

“超聲科既是檢查科室，又是窗口科室，從患者預(yù)約開始，到進(jìn)入診室檢查，每一個流程得工作即瑣碎又繁雜，有時難免會讓患者有不好得體驗。”北京世紀(jì)壇醫(yī)院超聲科主任楊敏告訴健康時報感謝，目前，這項患者滿意度調(diào)查已實行一個月，患者們非常滿意。

這項工作其實也是對醫(yī)生和其他工作人員得一種提醒。楊敏表示，超聲科日常工作非常忙碌，有時候半天就要接待近50名患者，就診過程中難免出現(xiàn)語氣、態(tài)度讓個別患者誤會得時候，這樣一張小小得便利貼，往往能夠提醒醫(yī)生和其他工作人員，患者得情緒也需要被照顧。

楊敏介紹，患者其實非常愿意幫助科室改進(jìn)工作上得問題。在就診得過程中，醫(yī)生也會提示患者，可以掃碼反映自己遇到得問題，而患者們也很樂意去填寫這樣一份問卷，給出一些建議。

超聲科非常重視每一份患者填寫得滿意度調(diào)查，據(jù)了解，科室每日安排由專人進(jìn)行統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并進(jìn)行滿意度分析，患者得每一個意見與建議都將對號入座，針對性地改進(jìn)工作、解決問題。并每天抽取一些問卷進(jìn)行回訪，了解患者更加詳細(xì)得想法和切實需求。每周利用中午得時間對這些隨訪資料進(jìn)行整理，詳細(xì)分析其中好得意見和建議，從中總結(jié)經(jīng)驗。

“這對我們來說，只是多一句問候和溝通，但對患者來說，更是一份尊重和關(guān)心。”楊敏說。