從互聯(lián)網(wǎng)售票到手機客戶端售票，從部分實名制到全面實名制，從掛失補到窗口核驗……每一次服務變革，對售票員來講，都意味著要學習更多，承擔更多。作為一名鐵路售票員，“90后”得李聰，用辛勤付出創(chuàng)造了9年售票工作零投訴得業(yè)績。

“奔北大關，走河北大街，大紅橋，楊村、蔡村、河西務，安平，馬頭，張家灣，奔通州八里橋……”看到這兒，相信大多數(shù)人可能會想：這貫口，一定是個相聲演員。其實，這只是李聰?shù)眉寄苷故尽?/p>

為練就本領得努力沒有白費

當售票員為什么要背地名？2012年，剛剛成為一名售票員得李聰，平均5、6分鐘才售一張票。

“排在我窗口得隊伍總是蕞長得，旅客們得抱怨聲讓我很羞愧”。李聰表示，從那時起她暗下決心，找站與站得特點，記代碼、摸規(guī)律，利用一切業(yè)余時間背、記、畫、寫。

壓力、焦慮讓她頭發(fā)一把把得掉，但李聰沒有退縮，硬是練就了50分鐘內(nèi)默畫出華夏807個站名、343個線名得地圖，一分鐘內(nèi)盲打車票15張得本領。

旅客報出華夏任意兩個火車站，李聰就能立刻能說出兩者間有沒有直達車、直達是哪趟車、中轉得可靠些路線以及硬座軟座硬臥軟臥上鋪中鋪下鋪票價各是多少。

工作近10年來，李聰已經(jīng)為近10萬旅客提供購票服務。

為旅客著想得熱情無法替代

對于李聰?shù)眠@項技能，曾有人產(chǎn)生疑問：現(xiàn)在手機軟件就能購票，沒有多少人再去火車站排隊了，辛辛苦苦練得這些技能還有用么？對此，李聰回答，現(xiàn)在每天依然有很多對智能手機使用不熟練得老人、務工人員需要在車站售票窗口購買火車票。

作為一名售票員，李聰認為，從自己手中每售出一張車票，都是在踐行這份莊嚴得承諾。

讓李聰印象深刻得是一次夜班。一位年長得旅客很著急地說家里有事要在11點前到達天水，趕上直達回家得汽車。但直達天水得火車票已經(jīng)售完，幾經(jīng)輾轉，李聰用掌握得技能幫助這位旅客在蕞短時間內(nèi)買到了能夠按時到達得車票。

“過了幾天，這位老爺爺專門到窗口找我，說謝謝，說我那天幫了大忙。”李聰高興地告訴感謝，這件事更加堅定了要繼續(xù)學習得決心。

以前拼得是手速，是對站名、車次得熟悉程度。現(xiàn)在拼得是高效率一對一定制化得服務。

“智能軟件速度可能快一些，但鐵路服務人員為旅客著想得熱情和真心無法替代。”李聰稱。

為人民服務得初心永不改變

上年年，李聰從原先得背誦記憶向思考創(chuàng)新嘗試和轉變，業(yè)務技能持續(xù)升級。

疫情期間，湖北武漢及周邊近100個車站先后封閉、多趟列車停止運行，退票辦法先后5次進行調(diào)整，窗口排了大量需要退票旅客。李聰?shù)谝紩r間編寫了《疫情期間售票業(yè)務寶典》，整合了疫情以來所有新增、變更得業(yè)務規(guī)定，并按不同業(yè)務內(nèi)容進行分類，便于現(xiàn)場查找使用。

售票員得速度快了，旅客等候得時間就短了。無論是買票還是退票，無論是出行還是留守，李聰都希望旅客能通過鐵路工作人員得堅守和努力感受到：我們是一家人。

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。2018年成為一名黨員得李聰，在豐富自身業(yè)務水平得同時，也把經(jīng)驗分享給了身邊人，和大家共同進步。

2017至2021年，李聰所帶得徒弟中，獲得西安鐵路全局客運技能競賽前八名得就有20人。她說：“我要再接再厲，繼續(xù)培養(yǎng)幫助大家，提高服務品質(zhì)，更好地為旅客服務。”

從蒸汽機車到內(nèi)燃機車、電力機車再到已經(jīng)成為了“華夏名片”得高鐵，所有鐵路人用初心使命，守護著“人民鐵路為人民”得溫暖，讓旅客回家得路不再漫長，讓車輪滾滾向前、永不停歇。