花大價錢請明星帶貨，結(jié)果銷售量卻慘淡告終。市民潘先生向南都反映，其公司花費了2萬元得“坑位費”請明星劉萌萌為其帶貨，原本滿心期待備貨，結(jié)果卻只收獲5個訂單，成交金額僅603元。對此，帶貨機構(gòu)稱，合同中沒有保量得條款，“不是說給多少錢就保證要賣多少貨”，拒絕潘先生得退款要求。

有商家花51萬元請明星陳小春和網(wǎng)紅帶貨結(jié)果只賣出5000元，明星帶貨得話題引發(fā)熱議。有行業(yè)人士認(rèn)為，隨著帶貨行業(yè)往可以化、品質(zhì)化發(fā)展，觀眾資源也會往頭部主播和機構(gòu)聚集，明星跨界得帶貨效果漸漸不如從前，商家在選擇帶貨主播時應(yīng)更加謹(jǐn)慎和理性。

在江蘇鎮(zhèn)江經(jīng)營眼鏡生意得潘先生告訴，2021年9月，公司為擴(kuò)展銷售渠道，打算嘗試帶貨，經(jīng)員工聯(lián)系，與卓克（北京）文化傳媒有限公司（下稱“卓克公司”）達(dá)成帶貨合作意向。

潘先生稱，經(jīng)過溝通，他們同意支付卓克公司2萬元服務(wù)費，請明星劉萌萌在2021年11月22日得抖音上為其眼鏡產(chǎn)品做推廣，銷售出去得產(chǎn)品，還需支付15%傭金。

公開資料顯示，劉萌萌是一名影視演員，曾參演多部電視劇，因在都市愛情喜劇《愛情公寓3》中飾演“諾瀾”一角而為大眾熟知。潘先生提供得招商海報顯示，2021年11月20日為劉萌萌在抖音得首秀（后改期至11月22日），這也成為卓克公司招商得賣點之一。“對方工作人員跟我們說，因為是她得首秀，所以會投百萬做流量推廣，讓我們放心。”

到了當(dāng)晚，潘先生及其同事緊張蹲守屏幕前，卻只收獲5個訂單，合作成交金額603元。這個結(jié)果讓他們感到十分失望。“以前做電商促銷，一次能賣幾百份產(chǎn)品，根據(jù)這個經(jīng)驗我們特意準(zhǔn)備一千多份貨，卻只賣了5個訂單，還被退掉了一個。”潘先生稱，當(dāng)晚支付“坑位費”獲得坑位得還有30多個商家，大多數(shù)得銷售數(shù)據(jù)均不理想，均要求退還服務(wù)費。

另一商家鄭先生向感謝稱，自己“花一萬五請他們推廣漱口水產(chǎn)品，當(dāng)晚大約7點多，主播講解了5分鐘左右，賣出5單，總金額兩百多。”

不僅對銷售數(shù)據(jù)不滿，鄭先生和潘先生均對間當(dāng)晚得觀眾數(shù)據(jù)持懷疑態(tài)度。鄭先生向感謝出示了一張帶貨第三方平臺監(jiān)控數(shù)據(jù)截圖稱，“當(dāng)晚6點多突然涌進(jìn)一萬多觀眾，然后整晚就沒有再增加，全程觀眾數(shù)量都保持在1.3萬人上下。我也有找過其他主播帶貨，這個數(shù)據(jù)看起來不真實。”

商家出示得2021年11月22日19時在第三方數(shù)據(jù)平臺顯示得數(shù)據(jù)。

鄭先生和潘先生在向卓克公司表達(dá)對效果得不滿后，對方答應(yīng)聯(lián)系其他主播，再進(jìn)行一場作為補償。但一個多月過去，說好得補播承諾卻遲遲未兌現(xiàn)。

“再問對方就是要等安排。” 潘先生稱，多次溝通無果后，他希望對方退還2萬元服務(wù)費，但被拒絕。目前，包括潘先生在內(nèi)得部分商家已計劃通過法律途徑要求退還此前支付得服務(wù)費。

1月6日，聯(lián)系上卓克（北京）文化傳媒有限公司，工作人員賀先生回應(yīng)稱，機構(gòu)與商家在合作內(nèi)容中，并未約定當(dāng)晚得銷售金額，“商家反映不錯不理想，但我們在合同中也沒有保量，不是說給我多少錢就保證要賣多少貨。商家購買得推廣服務(wù)，除了賣貨還有推廣得作用，相當(dāng)于是打廣告得。”

賀先生表示，當(dāng)晚結(jié)束后，他們已將合同內(nèi)容履行完畢，至于后續(xù)做出得“補播”等承諾，是公司基于商家不錯不佳得情況，做出得“人道主義”補償。為何一個多月仍未安排補播？對此賀先生解釋稱：“目前公司手里沒有合適得主播，其他明星也需要協(xié)調(diào)檔期，所以對于什么時候補播，我們也沒法給出時間承諾。”

對于鄭先生等商家提出得觀眾數(shù)據(jù)造假質(zhì)疑，賀先生在回應(yīng)中予以否認(rèn)，“間數(shù)據(jù)均由平臺監(jiān)管，公司沒有購買數(shù)據(jù)充數(shù)。”

可能：商家需理性選擇帶貨，勿盲目“追星”

有帶貨業(yè)內(nèi)人士向感謝透露，目前業(yè)內(nèi)商家和主播通常不會強制約定帶貨不錯和金額，主要以雙方溝通結(jié)果和簽訂得合同為準(zhǔn)。目前帶貨呈現(xiàn)出“二八效應(yīng)”，即行業(yè)頭部主播和機構(gòu)往往吸引著大量資源和觀眾，剩下得機構(gòu)與主播能獲取得觀眾很有限。隨著頭部主播得可以程度提升和粉絲數(shù)量得增長，一些明星得“跨界”已經(jīng)沒有早期那么令觀眾感到新鮮，相對得效果就會打折扣。

這名人士建議，商家在選擇帶貨主播和機構(gòu)時，要更加謹(jǐn)慎和理性，“不要光聽對方吹噓自己，要多查閱主播和機構(gòu)得帶貨數(shù)據(jù)，效果好得主播往往價格不會低，自己心里要有預(yù)期。”

華夏互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法治工作委員會副秘書長胡鋼認(rèn)為，依據(jù)《民法典》，若合同中明確約定基礎(chǔ)服務(wù)費后不予退還，那么不論不錯如何，商家要回該筆費用得主張一般難以得到支持。但如果商家、消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者或營銷人員存在數(shù)據(jù)流量造假行為得，可以向網(wǎng)信、市場監(jiān)管、工信等部門投訴，并以相關(guān)部門得行政調(diào)查、行政處罰結(jié)果為依托，依據(jù)《民法典》和《反不正當(dāng)競爭法》等主張相關(guān)民事賠償。構(gòu)成消費欺詐得，消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》主張“退一賠三”得懲罰性賠償。

采寫：南都、N視頻感謝 魏志鑫 實習(xí)生 李紀(jì)林 李欣悅