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天津機場為旅客開啟溫暖旅程

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-09 18:46:51    瀏覽次數(shù):88
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開欄的話 新春將至,萬象更新。2020年是具有里程碑意義的一年,既是全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標之年,也是脫貧攻堅決戰(zhàn)決勝之年。沖鋒號已經(jīng)吹響,辛勤的人們正在用汗水澆灌收獲、以實干篤定前行

開欄的話

新春將至,萬象更新。2020年是具有里程碑意義的一年,既是全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標之年,也是脫貧攻堅決戰(zhàn)決勝之年。沖鋒號已經(jīng)吹響,辛勤的人們正在用汗水澆灌收獲、以實干篤定前行。從今天開始,本報推出“新春走基層”專欄,深入群眾、深入現(xiàn)場、深入基層,聚焦小人物,發(fā)掘暖故事,集中刊發(fā)來自一線的鮮活報道,共同分享津城百姓的歡喜、期盼、堅守和奉獻,那些感人故事,終將溫暖你我。

喜慶的福字,火紅的燈籠,天津濱海國際機場充滿了年味兒。在這里,同樣亮眼的還有一群戴著紅色綬帶的機場服務(wù)人員,迎來送往中,形成了一道流動的風(fēng)景。

“請到這邊休息一下。”記者見到張志新時,他剛剛在無障礙柜臺與旅客家屬見面,接待了一位特殊的客人──一名要獨自飛往上海的11歲男孩。對于無人陪伴的5至12周歲的兒童,家人可以為其申請全程陪伴服務(wù),而這就是張志新這樣的特殊旅客服務(wù)員的主要工作之一。

做小朋友的“臨時家長”,要特別關(guān)注的地方很多,張志新說:“有的孩子第一次自己坐飛機,比較緊張,可能會哭鬧,需要安撫。吃的食物也要注意,胃會不會不適應(yīng),這些事項我們都會提前詢問家長。”從接到孩子、帶領(lǐng)登機,到與機組人員交接,一刻都不能離開視線。

需要輪椅服務(wù)、兒童旅客陪伴、引導(dǎo)老年人……一上午的時間,特殊旅客服務(wù)員的工作簿上已經(jīng)留下了十多條記錄。“今天算少的,周末的人會更多一些,有的時候一早上就能有20多個特殊旅客。”同樣在值班的李長東一邊填表,一邊告訴記者,“現(xiàn)在學(xué)校放寒假,明顯感覺到孩子增加了。”

為了更好地服務(wù)這些特殊客人,自去年年初開始,天津機場專門設(shè)立了特殊旅客服務(wù)小組,共有16名專職人員。雖然名為特殊旅客服務(wù)崗,但他們的服務(wù)對象并不局限,每個人都是提供引導(dǎo)、解答疑難的“全能選手”。“對待每一位旅客都要熱情、真誠,對特殊旅客更要有耐心,傾聽他們的需求。”李長東表示,自己的運動記錄顯示,每天都能至少走上一萬步,但這個數(shù)字在同事當中并不能“領(lǐng)先”。正說著,他就被叫走處理一名旅客的行李超重問題。

張語哲是天津機場客運部運行標準室的運標員,據(jù)她介紹,春運即將到來,天津機場專門推出了20項服務(wù)舉措,包括開設(shè)學(xué)生旅客和中轉(zhuǎn)旅客專用值機柜臺、團隊預(yù)約服務(wù)、外來務(wù)工人員托運行李包裝完善服務(wù)、高齡預(yù)約服務(wù)、增加“春運愛心大使”提供引導(dǎo)等,全方位為旅客提供便利。“作為窗口單位,我們的工作宗旨就是以旅客為中心,提供溫暖服務(wù)。”她說。

在“有溫度、優(yōu)服務(wù)”的同時,客運部還在“保暢通”上下功夫。今年1月1日起推出了“空軌暢行”便民服務(wù),乘客在天津地鐵全路網(wǎng)的15個換乘站、機場航站樓和地鐵2號線車廂里,都能看到天津機場官方微信的“微值機”二維碼,在前往機場的途中就可以提前辦理登機牌,到達機場后直接憑生成的二維碼通過安檢并登機,省去了現(xiàn)場值機的環(huán)節(jié)。

 
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(文/小編)
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