三湘都市報·新湖南客戶端6月9日訊（感謝 潘顯璇）長沙市民陳偉（化名）最近碰到了一件煩心事，他得小米10手機尾插出了問題，將手機拿到授權(quán)維修點，結(jié)果被告知尾插是與主板連在一起得，無法單獨更換，需花2600元更換主板。

由于手機已過保質(zhì)期，陳先生得自行承擔這筆費用，“這分明是手機設計得硬傷，一個尾插得小問題導致維修成本這么高，還轉(zhuǎn)嫁給消費者，很不合理。”

更換尾插得花2600元

陳偉是兩年前購買得小米10手機，花了4700元。最近一段時間，他發(fā)現(xiàn)自己得這臺小米手機尾插出現(xiàn)了接觸不良得情況，使用耳機和充電時斷時續(xù)，雖然是小問題，但挺煩人得。

隨后，陳偉在網(wǎng)上提交了售后申請，按照要求填寫了手機型號、出現(xiàn)得問題等。售后申請審核通過后，提示其“備料成功，請來店修理’。

6月5日，陳偉來到位于長沙市岳麓區(qū)楓林三路喜地大廈得小米授權(quán)服務中心，等了一個多小時后才排到他進行檢修。

“技術(shù)人員了解了情況后，告訴我小米10得尾插和主板是連在一起得，無法單獨更換，只能連同主板一起更換，并且只能返廠，維修點無法處理。而我得手機已過了保質(zhì)期，費用是2600元，需要自己承擔。”陳偉說，在得知這一售后方案后，他無法接受，認為小米店大欺客，提示其“備料成功，請來店修理”，結(jié)果卻是無法維修，浪費自己半天時間，而且明明只是一個小零件得問題，卻要付出高昂得維修成本。

陳偉告訴感謝，交流中小米授權(quán)服務中心得技術(shù)人員也忍不住對這一情況進行了吐槽，“技術(shù)人員說小米10、小米10Pro都存在尾插與主板相連得情況，修理尾插并不難，但廠家沒有給維修點這一授權(quán)，也不提供配件，要求必須返廠處理，他們也無可奈何。”

用戶集體吐槽尾插問題

“尾插出問題導致要換主板，這實際上是手機設計存在硬傷。”陳偉表示，小米10定位為高端機型，價格不便宜，如果自己當時知道有可能因為這么一個小零件問題面臨高昂維修費得話，他是不愿意購買得。

6月8日，三湘都市報感謝致電喜地大廈小米授權(quán)服務中心，售后人員告知小米10手機尾插確實無法單獨更換，只能返廠更換主板。而感謝走訪了長沙多個手機維修點得知，手機尾插通常是獨立得，很少會與主板相連，更換尾插是一個很小得售后問題，不到半小時就能解決，費用只要幾十元。

感謝注意到，陳偉得遭遇并非個例，在小米社區(qū)，有多個用戶都有類似遭遇，在網(wǎng)上求助，引發(fā)小米用戶得集體吐槽。

2022年2月5日，網(wǎng)友“社會人”發(fā)帖求助“小米10Pro尾插壞了，去售后只能換主板，怎么搞”，這一帖子有71條評論。

用戶“雨天路滑”評論稱，“好像米10系列不能單獨換尾插小板得，只能整個主板換掉，設計敗筆。”

用戶“mi_8g4Q8A”評論稱，“遇到相同問題，尾插發(fā)霉，售后告知換主板，走保險需要1099元，想問一下樓主處理好了么？怎么處理得？”

用戶“花花兒對我笑”評論稱，“我是尾插固定有一面充電沒反應，拿小米售后去強行說是進水屬于人為損壞，不在保修范圍，要自費尾插帶主板整套更換，氣得直接貢獻了臺13pro。”

律師：涉嫌侵犯消費者公平交易權(quán)

湖南萬和聯(lián)合律師事務所李健律師表示，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條 規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者得強制交易行為。本事件中，商家高昂得零配件更換費用，涉嫌侵犯消費者公平交易權(quán)。

同時，李健律師也呼吁，電子行業(yè)應當加強對商品零整比得公示，加強消費者售后成本得知情權(quán)，這樣才能更好保護消費者得合法權(quán)益。

（一審：朱蓉 二審：彭治國 三審：周文博）

[責編:胡元媛]

[:三湘都市報]