購買四五百盞雷士照明的燈后,不到1年就壞了三百多盞,廣州的蘇先生向南都反映,其所在項(xiàng)目公司為大樓購買雷士照明牌的應(yīng)急消防燈,不到1年就陸續(xù)出現(xiàn)了面罩發(fā)黃、開燈后有黑點(diǎn)的情況,而商家卻表示“只能修不能換”。
此前2月,南都報(bào)道過上海市市場監(jiān)督管理局對雷士照明產(chǎn)品的質(zhì)量抽查,雷士照明被抽查出“爬電距離和電氣間隙”項(xiàng)目不合格。據(jù)了解,在以往市場監(jiān)督管理局關(guān)于燈具的質(zhì)量抽查中,雷士照明也曾多次上“質(zhì)量黑榜”。
消費(fèi)者:
使用未滿一年
燈具壞了70%以上
廣州的蘇先生表示,2019年12月,他所在項(xiàng)目部采購了一批品牌為雷士照明的應(yīng)急筒燈,用于整棟大樓的安裝。2021年8月開始,該批次燈具卻逐漸出現(xiàn)面罩發(fā)黃的情況。“一段時(shí)間之后就不亮了,燈中間也有黑點(diǎn)。”蘇先生表示,后來慢慢地,四五百盞燈里有三百多盞都出現(xiàn)了同樣的問題,有的甚至完全用不了了。
受訪者供圖。
蘇先生稱該批燈具用于的場所是普通寫字樓,無特殊環(huán)境,且燈具未作特殊用途,安裝的過程也沒有問題。不知為何會出現(xiàn)此種情況。
從蘇先生提供的圖片可見,燈具中間有發(fā)黃的情況,黃色由中間至兩邊逐漸擴(kuò)散,顏色由深至淺。打開燈后整個(gè)屋子并不明亮,且燈中間有明顯黑點(diǎn)。
受訪者供圖。
供貨商曾寄過電池更換
但換過后仍未改善
在與供貨商聯(lián)系后,蘇先生曾寄了一些出問題的燈具給其做質(zhì)量檢測。蘇先生表示,20年11月,供貨商曾對蘇先生表示,廠家告訴他們是燈里的電池出了問題。同時(shí),供貨商寄了一些電池給蘇先生方進(jìn)行更換。
然而,更換電池之后,壞了的燈具并無好轉(zhuǎn)。“目前我們也不知道是什么問題,與廠家溝通后也是轉(zhuǎn)給了供應(yīng)商跟我們溝通,但供應(yīng)商說只修不換。”蘇先生稱,這么多燈具如果都拆下來修十分麻煩,且此批燈具為應(yīng)急消防燈,不能有缺口。在多次溝通無果后,他們只好先自行購買了一批其他的燈具換上。
為何燈具出現(xiàn)面罩泛黃以及有黑點(diǎn)的情況?消費(fèi)者的產(chǎn)品能否進(jìn)行更換?雷士照明方后續(xù)將如何對此事進(jìn)行處理?3月1日,南都發(fā)文人給雷士照明發(fā)過去一系列采訪問題,并表示希望盡快得到回復(fù)。
隨后,蘇先生表示雷士照明又開始與其協(xié)商,3月11日,蘇先生表示,雷士照明已經(jīng)答應(yīng)更換全部燈具,并提供安裝費(fèi)用,但并未說燈具出現(xiàn)問題的具體原因,“就(說)是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,沒有過多的解釋了。”
最新進(jìn)展:
截至發(fā)文人發(fā)稿
雷士照明一直未做正面回應(yīng)
對于上海市場監(jiān)督抽檢的不合格項(xiàng)目,雷士照明后續(xù)是否有對不限于本次抽檢涉及的產(chǎn)品進(jìn)行檢查等相關(guān)措施?此前多次被市場監(jiān)管部門抽檢出產(chǎn)品不合格,雷士照明后續(xù)是否有加強(qiáng)質(zhì)量把控這一塊?是怎樣做的?
南都發(fā)文人將如上問題發(fā)給雷士照明,并幾次詢問回復(fù)進(jìn)展。截至發(fā)稿前,雷士照明一直未做正面回應(yīng),發(fā)文人也未收到其關(guān)于此次投訴以及過往抽檢產(chǎn)品品控問題的相關(guān)回復(fù)。
【背景】
投訴背后的質(zhì)量問題
“雷士照明”曾被多次抽檢出問題
據(jù)了解,“雷士照明”不是第一次上質(zhì)量黑榜。南都發(fā)文人注意到,在歷次各地市場監(jiān)管局被抽檢出不合格中,雷士照明涉及的不合格項(xiàng)目有“標(biāo)記、外部接線和內(nèi)部接線、二類燈具符號、電源連接和外部接線”、“介電強(qiáng)度、施加AC4000V.1min不允許出現(xiàn)飛弧或擊穿現(xiàn)象”、“接線端子和電源連接件、與金屬部件接觸、8mm帶電導(dǎo)體試驗(yàn)”等。
今年2月,上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布2021年LED燈具監(jiān)督抽查不合格情況。有12批次不合格,雷士照明品牌產(chǎn)品上榜。主要不合格項(xiàng)目為實(shí)測“爬電距離和電氣間隙”項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)要求不符。據(jù)了解,爬電距離和電氣間隙項(xiàng)目不合格,帶電部件與外殼距離不足,容易發(fā)生觸電危險(xiǎn),存在安全隱患。
2019年,安徽省工商局發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)情況通報(bào)。結(jié)果顯示,一款“雷士”吸頂燈被判定不合格。該款商品標(biāo)稱商標(biāo)為“nvc”、生產(chǎn)企業(yè)為“中山雷士燈飾科技有限公司”、經(jīng)營者為“蕪湖雷士照明電子商務(wù)有限公司”,被判定為“內(nèi)部接線項(xiàng)目”不合格。
另外,據(jù)媒體公開報(bào)道,2017年,在湖北省工商局發(fā)布2017年第一次網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢情況中,標(biāo)稱商標(biāo)為“NVC(雷士照明)”的三款燈具不合格,標(biāo)稱經(jīng)營者為“湖北縱橫光域照明科技有限公司”。幾款燈具的標(biāo)稱生產(chǎn)/進(jìn)貨單位為“中山雷士燈飾科技有限公司”、“惠州雷士光電科技有限公司”。
采寫:南都見習(xí)發(fā)文人 肖韻蕙
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