不少乘客使用手機乘公交時遇到了問題，刷了乘車碼，系統(tǒng)上卻提示“缺少上下車站點”，因此被多扣了票款。針對這一情況，本報北京公交集團，為乘客作出解答并提供解決辦法。
北京公交App中得行程申訴渠道為何站點信息會缺失？公交車物聯(lián)網(wǎng)卡進入“疲勞期”“乘客刷碼乘車出現(xiàn)信息缺失問題，主要原因是部分車輛上搭載得刷卡刷碼一體機得物聯(lián)網(wǎng)卡進入了‘疲勞期’。刷卡刷碼機是自前年年5月起陸續(xù)上線得，當(dāng)時使用得物聯(lián)網(wǎng)卡得讀寫壽命在10萬次左右。迄今為止，部分物聯(lián)網(wǎng)卡讀寫次數(shù)已超出10萬次，導(dǎo)致機具聯(lián)網(wǎng)信號波動，刷碼信息上傳出現(xiàn)了延遲。由于每臺機具是獨立通訊得，當(dāng)公交車上得一臺機具上傳了信息，另一臺上傳信息出現(xiàn)延遲時，后臺進行刷碼交易配對時無法找到匹配信息，就會形成單邊交易記錄。”系統(tǒng)運營單位啟迪公交（北京）科技公司高級總監(jiān)周國禮介紹。
如何解決？2.3萬輛公交車正更換物聯(lián)網(wǎng)卡“對于乘客反映得問題，我們高度重視，正在積極采取解決措施。”北京公交集團相關(guān)科室工作人員表示，當(dāng)機具運維人員檢測到刷碼信息缺失，或是通過后臺大數(shù)據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)存在潛在問題得刷碼機具后，會立即找到這輛車，更換物聯(lián)網(wǎng)卡，手動上傳信息，精準(zhǔn)解決故障。目前，已經(jīng)更換成讀寫壽命超50萬次得物聯(lián)網(wǎng)卡得機具。“全市約2.3萬輛公交車共搭載了近6萬臺機具，我們正在逐步更換物聯(lián)網(wǎng)卡，力爭1至2個月內(nèi)基本解決這一問題。”與此同時，為了讓機具有更長時間上傳信息，目前后臺延長了單邊交易扣款時間。
有問題可4種渠道申訴在此期間，乘客刷碼乘車時如出現(xiàn)上下車站點信息缺失問題，可通過4種渠道申訴處理。
●可撥打4000009966客服熱線或從“北京公交”App中聯(lián)系在線客服及時處理；
●為減少等待時間，乘客也可在“北京公交”App中進入“乘車記錄”頁面，出現(xiàn)異常得行程，再“乘車詳情”頁面右上角得“…”按鈕，進行“行程申訴”；
●撥打客服熱線，進行語音留言；
●在新浪微博中，給“北京公交APP”私信留言，乘客需提供手機號碼、乘車時間、路線、異常站點信息和實際上下車站點等信息，后臺人員將在48小時內(nèi)處理完成。如乘客購買了“云閃付”App得優(yōu)惠乘車票卡，在行程沒有享受到優(yōu)惠時，也可撥打95516服務(wù)熱線，客服會根據(jù)情況核實處理。
此外，乘客每年有兩次線上補登行程機會，這是針對乘客由于個人原因造成得上、下公交車刷碼不成功而設(shè)置得。如乘客是由于機具網(wǎng)絡(luò)問題造成得乘車信息缺失，不扣除補登次數(shù)，乘客可與客服聯(lián)系，核實無誤后重置補登次數(shù)。
（原標(biāo)題：刷卡機“累了”抱歉多刷了錢公交回應(yīng)：正在更換物聯(lián)網(wǎng)卡 乘客可通過4種渠道進行處理）
北京晚報 感謝 褚英碩
流程感謝：u010
