近期，許多市民在撥打12345熱線反映問題時，會聽到這樣的問話：“請問您是否需要匿名反映？”
如果您選擇匿名
12345熱線在轉(zhuǎn)辦訴求的時候
會將您的姓名、聯(lián)系電話
進行保密處理
承辦單位只會看到您的具體訴求
但如果是以下幾種情況，則不能選擇匿名：
1、查詢個人信息的事項；
2、個人利益相關，需責任部門核實真實信息后方可處理的事項，如討要工資、消費維權(quán)、工作安置、崗位待遇、房屋質(zhì)量、拆遷安置、燃氣開通、水表更換、糾紛調(diào)解、侵權(quán)投訴等；
3、承辦單位根據(jù)相關規(guī)定需要訴求人提供個人信息方可辦理的其他事項；
4、法律規(guī)定需提供個人信息方可受理的事項。
12345熱線
倡導實名表達訴求
幫助承辦單位提高辦理效率
及時向訴求人作出回復
