好久沒寫關于消費的糟心事了。最近，又有了新素材。

“素材”是一張餐桌。

牌子還不錯，渠道也正規(guī)——上半年，在淘寶“顧家家居旗艦店”買了她，價格3499元，巖板材質(zhì)，可折疊，顏值也可以。

5月30日收貨，放在了剛裝修好的新家里。今年7月，開始入住、使用。可僅僅一個月后，桌面竟然裂開了。

說實話，我有點驚訝。因為商家店鋪里寫得很好：高強度巖板，抗沖擊耐刮磨，防火耐高溫。對于她的質(zhì)量，我還一再對家人保證過（因為是我買的）。

這一個月，我們還是挺愛惜的，畢竟是新的嘛。連移動都沒移動過，雖說耐高溫，但放湯鍋的時候還是會墊東西。

怎么會開裂呢？

聯(lián)系網(wǎng)店客服，對方說會2~3周左右補發(fā)面板，收到貨后會再安排師傅上門安裝。

那原因呢？客服堅決不承認質(zhì)量問題，只是說：桌子是在您家，不好判斷；沒有磕碰是不會自動斷裂的。

好家伙，所以是賴我們使用不當？

這種“甩鍋”的態(tài)度，讓人挺氣的。后來平臺介入，重新開放權限，商家同意退貨。但沒想到，運費要買家自己承擔（幾百斤的桌子，運費并不少）。對此，客服解釋說，有問題都是補發(fā)配件，不能免費退貨。

所以，即便買到劣質(zhì)產(chǎn)品，也要消費者自吞苦果？

檢索一下新聞，這個案例還是挺典型的。她指向了一個痛點，在大件商品的消費上，消費者相對弱勢，買賣雙方并不對等。為什么呢？因為物品太大、太重，運費高，雖然有7天無理由退貨，但運費讓人望而卻步，消費者退貨成本太高；還有，這類商品往往不是看幾眼就能發(fā)現(xiàn)問題，出毛病常在7天之后，消費者權益如何保障？

這個問題值得討論。

花三千多元錢買一張一個月就開裂的桌子，很顯然，商家所顧的，并不是消費者的家。

文/廣州日報評論員 夏振彬

圖/廣州日報·新花城發(fā)文人 莫偉濃