本文由36氪企服點評專家團吳濤原創(chuàng)。

36氪企服點評專家團——吳濤

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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮興起，依托于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)是支撐轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)。企業(yè)需要更加自動化、智能化的運維管理來保障業(yè)務(wù)的高效、靈活創(chuàng)新，處于后臺的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)運維與前臺經(jīng)營管理的結(jié)合變得越來越緊密，面向基礎(chǔ)架構(gòu)的運維管理不僅需要保障IT系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、安全，還將延伸至企業(yè)的業(yè)務(wù)層，以提升用戶體驗和經(jīng)營效益為導(dǎo)向。

何為IT后市場？

IT服務(wù)貫穿企業(yè)IT系統(tǒng)的全生命周期，覆蓋需求分析與設(shè)計、開發(fā)、部署與實施、維護與管理、優(yōu)化、升級等諸多環(huán)節(jié)。從IT服務(wù)業(yè)的價值鏈出發(fā)，IT服務(wù)可以分為專業(yè)服務(wù)、維護服務(wù)和運營服務(wù)三類，其中專業(yè)服務(wù)包括IT咨詢、IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)等，維護服務(wù)包括IT基礎(chǔ)架構(gòu)運維及相關(guān)軟硬件支持等內(nèi)容，運營服務(wù)包括業(yè)務(wù)流程外包、系統(tǒng)運營外包等IT外包服務(wù)。

2014—2023我國IT服務(wù)市場規(guī)模及預(yù)測

2019年，我國IT服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到7681.3億元，同比增長11.9%，2014-2019年的年復(fù)合增長率為13.3%。相比軟硬件產(chǎn)品，國內(nèi)的IT服務(wù)商在渠道建設(shè)、行業(yè)理解、服務(wù)響應(yīng)等方面具有優(yōu)勢，在此契機下強化自身品牌化建設(shè)，推動IT服務(wù)領(lǐng)域國內(nèi)廠商的比例進一步提高。預(yù)計我國 IT 服務(wù)市場與歐美等發(fā)達(dá)國家的差距將加速縮小，整體市場規(guī)模將在2023年達(dá)到12273.7億元，2021-2023年的年復(fù)合增長率為12.4%。

從IT產(chǎn)業(yè)鏈價值占位來看，IT服務(wù)市場可分為IT前市場和后市場兩個環(huán)節(jié)。企業(yè)IT前市場主要是IT基礎(chǔ)設(shè)施落成前的業(yè)務(wù)形態(tài)，如項目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、硬件采購、系統(tǒng)集成等環(huán)節(jié)；而IT后市場廣義是指企業(yè)用戶完成IT基礎(chǔ)設(shè)施部署后，相關(guān)軟硬件系統(tǒng)整個生命周期內(nèi)的各種業(yè)務(wù)場景，包括運行維護、升級改造、利舊汰換、資產(chǎn)管理等。狹義是指為實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性和安全性、一系列用于提高IT軟硬件系統(tǒng)可用性、安全性和效能的運行保障服務(wù)，包括維保服務(wù)、代維服務(wù)、備件服務(wù)等。

IT后市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型

? 數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶動IT后市場需求持續(xù)增長

當(dāng)下，數(shù)字經(jīng)濟不僅深刻改變著人們的生產(chǎn)生活方式，也對企業(yè)的經(jīng)營組織方式提出了新的要求。未來，企業(yè)都將轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€化和智能化的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作性組織，率先進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)也更能在激烈的市場競爭中搶占先機。而由IT后市場提供強大后端支撐的企業(yè)數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型，也將帶動企業(yè)IT后市場需求的持續(xù)增長。

? 新基建推動IT后市場不斷升溫

2021年，國家發(fā)改委首次明確了新型基礎(chǔ)設(shè)施的范圍。新型基礎(chǔ)設(shè)施，簡稱新基建，是以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。在此背景下，以保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和安全性為主要發(fā)展宗旨的IT后服務(wù)市場價值凸顯，逐漸邁入了“服務(wù)為王”、“服務(wù)即營銷”的全新發(fā)展時代。供應(yīng)鏈服務(wù)平臺作為IT后市場的重要工具之一，對于促進IT服務(wù)資源供應(yīng)的降本增效，完善信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)正常運行也發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

? IT后市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫

世界經(jīng)濟論壇（World Economic Forum）通過對1.6萬家企業(yè)數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍企業(yè)生產(chǎn)率提高了70%，而跟隨者生產(chǎn)率提升了30%。這意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)存在著明顯的先發(fā)制人優(yōu)勢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)而言不再是選擇題，而是每一個企業(yè)的必修課。

當(dāng)下，我國數(shù)字化進程持續(xù)加快，以互聯(lián)網(wǎng)為引領(lǐng)的各行各業(yè)紛紛開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。近些年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向表現(xiàn)突出，成為傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的參考標(biāo)桿。而為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供架構(gòu)基礎(chǔ)的IT行業(yè)卻還沉浸于以線下為主要交易場景的傳統(tǒng)時代，尤其是以提供維保、代維、備件服務(wù)為主要商業(yè)模式的IT后市場，亟需通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級進一步提高IT軟硬件系統(tǒng)可用性、安全性和高效能，切實保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和安全性。

IT后市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型場景切入

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是單純的技術(shù)轉(zhuǎn)型，而是指客戶驅(qū)動的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不僅需要實施數(shù)字技術(shù)，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)型甚至顛覆。其中牽涉各部門的組織變革，需要對人、投入產(chǎn)出、知識與能力、財務(wù)、企業(yè)文化等多層面進行綜合分析和考慮，從而制定每一階段的目標(biāo)和終極目標(biāo)。

總體而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常包括四個方面：

? 信息的數(shù)字化

指的是從模擬形態(tài)到數(shù)字形態(tài)的轉(zhuǎn)換過程，其變革的本質(zhì)是將信息以“0-1”的二進制數(shù)字化形式進行讀寫、存儲和傳遞，信息數(shù)字化對于處理模擬信息和“基于紙張”的流程來說十分重要。

? 流程的數(shù)字化

指的是運用數(shù)字技術(shù)改造商業(yè)模式、產(chǎn)生新的收益和價值創(chuàng)造機會，例如企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)等都是將工作流程進行了數(shù)字化，從而倍增了工作協(xié)同效率和資源利用效率，為企業(yè)創(chuàng)造了信息化價值。

? 業(yè)務(wù)的數(shù)字化

是指開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式，使公司在一個新型的數(shù)字化商業(yè)環(huán)境中發(fā)展出新的業(yè)務(wù)和新的核心競爭力。業(yè)務(wù)數(shù)字化基于IT技術(shù)提供一切所需要的支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互，她是一個轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)的過程。

? 組織的數(shù)字化

是指企業(yè)必須通過公司文化和激勵措施來吸引、留住和開發(fā)與數(shù)字時代相關(guān)的人才與技能，采用不同的組織架構(gòu)、工作策略和方法，更有效地整合人才資源服務(wù)于業(yè)務(wù)。

IT后市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以從增長、交付、供應(yīng)、運營四個場景進行切入。

1.增長：LTC管理場景

全鏈路市場銷售場景服務(wù)，賦能商業(yè)增長

實現(xiàn)從線索、商機、報價到訂單的全流程智能化閉環(huán)管理，搭建私域+平臺流量池，發(fā)展多元化銷售和分傭體系，讓企業(yè)的銷售目標(biāo)制定更清晰、客戶線索獲取更高質(zhì)、簽單轉(zhuǎn)化更快速、管理層決策更聰明。

2.交付：交付管理場景

全環(huán)節(jié)IT交付運維場景服務(wù)，提升交付質(zhì)量

實現(xiàn)服務(wù)交付的統(tǒng)一資源池管理、交付可視化、技能協(xié)作、人+貨協(xié)同和客服支持，全面掌控IT交付數(shù)字化運營狀態(tài)，實現(xiàn)故障監(jiān)測、告警預(yù)防和修復(fù)能力的自動化運維。

3.供應(yīng)：智能采配場景

全鏈條采購供應(yīng)鏈場景服務(wù)，提高協(xié)作效率

為IT后市場上下游服務(wù)商提供項目分包、轉(zhuǎn)包和拆包的交易和采購管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的智能化協(xié)作，滿足個性化訂單、庫存、銷售預(yù)測之間的平衡，使整個供應(yīng)鏈更具靈活性和敏捷性。

4.供應(yīng)：靈活用工場景

全生命周期人力場景服務(wù)，降低人力成本

實現(xiàn)服務(wù)商與外部服務(wù)工程師資源的靈活對接，實現(xiàn)降本增效的同時滿足合規(guī)性要求，一站式靈活用工解決方案幫助企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，提高工作效率，優(yōu)化人力成本。

5.運營：資產(chǎn)管理場景

全體系設(shè)備資產(chǎn)管理場景服務(wù)，實現(xiàn)智慧運維

基于AI、AR和IoT技術(shù)實現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)作、人工智能備件云倉和智能資產(chǎn)管理，為IT后市場企業(yè)打造數(shù)字底座，強化IT數(shù)字資產(chǎn)價值。

結(jié)語

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，是將技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合，技術(shù)更迭與業(yè)務(wù)創(chuàng)新融合，循環(huán)往復(fù)，不斷螺旋上升的過程。IT后市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要結(jié)合創(chuàng)新技術(shù)與市場需求進行持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新，聯(lián)合全行業(yè)的力量，積極探索和構(gòu)建IT行業(yè)的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)體系。

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原文標(biāo)題：《IT后市場數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地》

作者：吳濤

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