大家好，我是酒店實習(xí)生——姜生生。昨晚上收到一位客人要開七月份入住酒店的發(fā)票的信息，經(jīng)前廳小姐姐核實，這個客人已經(jīng)開過了信息，而且是幾個同事一起入住，不同同事入住多間房開票信息較繁瑣。起初猜測是其他同事已經(jīng)開具發(fā)票，后來在我認真核對，一個個客人核對清楚確認是沒有給客人開具發(fā)票，終于在下班前補開發(fā)票。并向客人致歉。得到客戶諒解。

很多時候只要我們稍微認真一點，仔細一點就可以避免很多客訴出現(xiàn)。

同樣的發(fā)票事件：今天去繳納能源費用，付款后發(fā)票發(fā)到郵箱里，我前面一位說可以打印紙質(zhì)發(fā)票？客服回答，不可以說電子發(fā)票！這位沒有吱聲走了。同樣的場景換到酒店客人聽說電子發(fā)票，要求打印，酒店前廳為了提升服務(wù)幫忙打印，有多少客人會領(lǐng)情？如果不幫忙打印紙質(zhì)發(fā)票得到客人的冷眼謾罵差評。同樣的事情差距如此之大？這是為什么呢？

還有件關(guān)于發(fā)票事件：記得一天下午一位女士戴著帽子帶著墨鏡帶著口罩拿著他人身份證是一位1969年男士身份證來開發(fā)票，說是7月份住了個鐘點房幫她同事開發(fā)票。前廳小姐姐詢問具體開票信息，女士提供不出來，后來這位女士給一個財務(wù)人員電話說要投訴酒店不開具發(fā)票等等，最后默默離開了。

酒店分析：85%可能性是來調(diào)查這位男士的。

疑點一：如果任誰不會把自己身份證交給同事來酒店開發(fā)票，一個電話說清楚信息就可以開具電子發(fā)票，多便捷。

疑點二：單位出差客戶很少住鐘點房，只開具一個鐘點房發(fā)票。

疑點三：一位男士把自己身份證交給單位女同事去酒店開具鐘點房發(fā)票@bb