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連云港海州路南街道_細(xì)“治”入微_打通服務(wù)群眾

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-09-10 17:16:05    作者:王恒    瀏覽次數(shù):16
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中國江蘇網(wǎng)9月10日連云港訊(記者童金德 通訊員邵沛源 朱麗)“小區(qū)樓道有寵物糞便,請安排人清掃消毒。”9月9日,江蘇連云港海州區(qū)路南街道公園新村2號網(wǎng)格群里彈出一條新消息。網(wǎng)格長楊秀看到信息后,立刻帶著灑掃

中國江蘇網(wǎng)9月10日連云港訊(記者童金德 通訊員邵沛源 朱麗)“小區(qū)樓道有寵物糞便,請安排人清掃消毒。”9月9日,江蘇連云港海州區(qū)路南街道公園新村2號網(wǎng)格群里彈出一條新消息。網(wǎng)格長楊秀看到信息后,立刻帶著灑掃工具及消殺用品趕去處理。“公園小區(qū)為無物管小區(qū),衛(wèi)生由保潔員定期清掃,這屬于緊急情況,再去聯(lián)系人不如我直接去。”楊秀介紹。20分鐘后,她將清理干凈的現(xiàn)場照片上傳到網(wǎng)格群,引來一片點(diǎn)贊。

像楊秀這樣的網(wǎng)格長,路南街道共有25名,他們每天和志愿者、單元長等一起,穿梭在72個微網(wǎng)格中,成為群眾身邊的“貼心人”。

路南街道地處市中心老城區(qū),常住人口5.18萬人,其中流動人口近1.5萬人。“轄區(qū)社區(qū)、商圈眾多,服務(wù)對象分散,社區(qū)管理人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”路南街道政法和社會事務(wù)辦公室主任李翠華介紹。基層治理好不好,最終要體現(xiàn)在服務(wù)、便民上。網(wǎng)格怎么劃?權(quán)責(zé)如何厘清?社區(qū)服務(wù)如何全覆蓋?

為打通基層治理“最后一公里”,路南街道從構(gòu)建“一體化”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)著手,把學(xué)史力行作為黨史學(xué)習(xí)教育的落腳點(diǎn),以43個黨支部所在地作為基層治理“支點(diǎn)”,利用協(xié)同治理模式,常態(tài)化構(gòu)建了“街道行政管理、公安警務(wù)管理、物業(yè)專項管理、業(yè)委會自主管理和相關(guān)行業(yè)管理”的“全街通網(wǎng)格化”社區(qū)治理模式,81名專(兼)職網(wǎng)格員、專管員全部來自社區(qū)、公安警務(wù)、物業(yè)、業(yè)委會、相關(guān)行業(yè)部門的黨員代表、熱心群眾和志愿者,突出精細(xì)要求,下沉治理重心,以宣傳黨的政策、守護(hù)社區(qū)安全、維護(hù)社區(qū)環(huán)境、調(diào)解居民糾紛、勸說不文明行為、幫助困難群眾等為主要工作職責(zé),形成“人在網(wǎng)中走、事在格中辦、情在網(wǎng)中結(jié)”的社會治理新格局。

“來案件了,快!”9月9日下午16時45分,海州區(qū)智慧城市管理平臺接到群眾反映:“路南街道南極南路交通運(yùn)管處門前,公共廁所指示牌松動,存在安全隱患,希望盡快修復(fù)。”路南街道城管執(zhí)法大隊第一時間安排網(wǎng)格員進(jìn)行現(xiàn)場勘察,及時設(shè)置警示路障并進(jìn)行維修,并在19時30分完成指示牌維修工作,整個處置過程不到3個小時。

“我們力求做到第一時間受理群眾訴求,主動介入、積極處置、及時反饋,改變過去被動應(yīng)對問題為主動發(fā)現(xiàn)解決問題。”李翠華介紹。為確保“民有所呼、貼身服務(wù)”的理念能落到實(shí)處,路南街道以細(xì)“治”入微的服務(wù)模式作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容,形成街道、社區(qū)分層分類處置模式。在街道,統(tǒng)籌涉及黨的建設(shè)、基層公共服務(wù)、公共管理、公共安全的事項,統(tǒng)一納入網(wǎng)格服務(wù)管理內(nèi)容,通過12345熱線、紅韻海州智慧平臺“問題上報”、領(lǐng)導(dǎo)交辦、網(wǎng)格員上報系統(tǒng)自動將案件梳理分類,派發(fā)給各社區(qū)和相關(guān)職能部門處理,從案件接收、手里、審核、派遣、處理、反饋全流程可視化。在社區(qū),網(wǎng)格員堅持“一天兩巡查”工作制度,將工作重心前移,變“被動接待投訴”為“主動發(fā)現(xiàn)問題”,簡單問題及時解決,復(fù)雜問題帶回社區(qū),由社區(qū)、街道共同商議解決,接受群眾評議。數(shù)據(jù)顯示,僅8月份,12345熱線響應(yīng)率100%,上報案件918件,解決率100%,位于海州區(qū)前列。

人在網(wǎng)中走、事在格中辦、情在網(wǎng)中結(jié)。下一步,路南街道將繼續(xù)深化“全街通網(wǎng)格化”社會治理模式,打通影響基層治理效率的痛點(diǎn)堵點(diǎn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)投送、治理精準(zhǔn)落地,實(shí)現(xiàn)服務(wù)大聯(lián)動,幸福零距離。

 
(文/王恒)
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