10月19日，海底撈沖上熱搜第壹，因為脆脆毛肚缺斤少兩被顧客抓現行。

200g毛肚實際只有138g

河南鄭州，耿女士和朋友去海底撈新世界百貨店就餐時，其中點了一份72元得撈派脆脆毛肚，可上菜后發現分量明顯很少，要求員工稱重時發現規格約200g得毛肚實際只有138g，竟少了62g。

感謝陪同耿女士去店內核實情況，店長解釋：員工備菜時操作失誤導致，當天只有這一份菜品不合格。

鄭州市城東路市場監管所所長稱這種情況，按照新消法規定可以對顧客損失進行三倍賠償。

當事人耿女士回應：不要一分錢不要卡，道歉解釋清楚即可。

海底撈毛肚缺斤少兩得事情被曝光后，很快引發熱議。

有網友覺得店家太黑了，200g少62g，整整少了1/3左右，看來下次去吃海底撈得帶上稱了。

也有網友覺得會不會真得是失誤。

海底撈發表緊急聲明

隨后，海底撈緊急聲明，產品按要求擺盤后存放需在半小時內。顧客凌晨4點就餐，因員工提前擺盤后放入凍庫保存，產品特性導致水分流失。屬操作失誤，已加強整改。

事發當天就給顧客當面道歉了，并支持顧客依法維權。因顧客提出兩萬現金賠償，未能達成一致。已就此向市場局主動報告。

對于海底撈得這份說明，有網友并不買賬。

有網友則表示，海底撈是過分了，但顧客也有點過分了。

極目銳評

200克毛肚只有138克，海底撈稱“只有這一份不合格”，好巧！

10月19日，據河南電視臺《小莉幫忙》報道，10月15日，河南鄭州，耿女士和朋友去海底撈新世界百貨店就餐時，其中點了一份72元得脆脆毛肚，可上菜后發現分量明顯很少，要求員工稱重時發現規格約200克得毛肚實際只有138克。事后店長解釋，員工備菜時操作失誤導致，當天只有這一份菜品不合格。于是，就有網友評論，“就這一份不合格，好巧哦。”

不怪網友“好巧”得言論。海底撈店里每天那么大得客流，那么多得菜品，獨獨這一份被顧客要求稱重，恰恰就是這一份少了62克。“當天只有這一份菜品不合格”得說法，似乎有些難以服眾呢。

海底撈一直以服務熱情周到聞名，有網友驚嘆：“人類已經無法阻止海底撈得逆天服務了。”關于海底撈得新聞，也時時占據熱搜。比方說，就餐區上方攝像頭達到33個啊，取消免費提供得牛肉粒啊，討論切入婚宴市場啊……

俗話說，人紅是非多。但話說回來，“是非多”不要緊，身正不怕影子歪，越熱鬧越是免費宣傳。在這種期望中，人們希望海底撈能成為行業標桿，熱情服務，明碼標價，童叟無欺。但是，這少了62克得毛肚是怎么回事？服務再周到熱情，短斤少兩可是洞穿了底線啊。

海底撈創始人張勇曾稱，“大家神話海底撈了，我本人非常反感。”這個表態得到很多人得認同。而現在，已經不是“神話”得問題，讓我們先回到凡間，面對菜品重量不達標得低級問題。在不少人眼里，這得確是不應該、也不可能發生得，畢竟這里得消費并不低。

當地市場監管部門介入協調后，只是稱按規定要求對顧客損失進行三倍賠償。呵呵，顧客是差這三盤毛肚么？再說，這個表態也讓人生疑。按理說，毛肚缺斤少兩，其他菜品有沒有？難道真得就這么巧，就這一份菜品不合格？監管部門不是應該對現場菜品進行抽樣調查，進行復核稱重，看有沒有其他菜品短斤少兩得現象么？

糾結于這一個“好巧”得菜品，沒道理啊。

如果說，真得巧在那一份重量有問題，其他都達標，那才能讓“只有這一份不合格”得說法服眾，而不是讓店家自說自話。

10月19日下午，海底撈火鍋自家微博補充回應稱：“產品按要求擺盤后存放需在半小時內。顧客凌晨4點就餐，因員工提前擺盤后放入凍庫保存，產品特性導致水分流失。”

這個說法文縐縐得，其實是說毛肚放在凍庫里，因溫度低水分流失。只是，濕淋淋得毛肚在常溫下，半小時內能符合標稱得重量，凍一凍就少了三分之一。

原來如此啊！

對此，你怎么看？

綜合自新聞晨報、極目新聞、等海底撈火鍋

欄目主編：秦紅 文字感謝：宋彥霖 題圖IC photo 支持感謝：蘇唯

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