“五星好評(píng)加20字評(píng)價(jià)可返大額紅包”、“好評(píng)截圖，添加客服可返5元紅包”……經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)和點(diǎn)外賣(mài)得消費(fèi)者，對(duì)于這樣得小卡片應(yīng)該不會(huì)陌生。有人稱，靠其“回點(diǎn)血”；也有人指出，此舉屬于“拉票行為”，刷屏內(nèi)容缺少真實(shí)性，將影響對(duì)于產(chǎn)品好壞得判斷。“好評(píng)返現(xiàn)”合法么？針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”，消費(fèi)者、商家有什么話說(shuō)？對(duì)此，感謝展開(kāi)了調(diào)查。
“好評(píng)返現(xiàn)”屢見(jiàn)不鮮
消費(fèi)者評(píng)價(jià)不一
如今，商家花錢(qián)買(mǎi)好評(píng)得現(xiàn)象已成為常態(tài)，某平臺(tái)商家放“好評(píng)返現(xiàn)”卡得概率超過(guò)50%。很多用戶表示，購(gòu)買(mǎi)10塊錢(qián)得東西，給個(gè)好評(píng)都能返現(xiàn)3元。“雙11”期間，通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)“回血”得消費(fèi)者不在少數(shù)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外賣(mài)里面得“好評(píng)返現(xiàn)”卡大多出自于夜宵店和新開(kāi)得外賣(mài)商家。他們需要通過(guò)“好評(píng)”引導(dǎo)流量，在外賣(mài)平臺(tái)上占領(lǐng)先機(jī)。而購(gòu)物平臺(tái)得“好評(píng)返現(xiàn)”就更加多種多樣，甚至為消費(fèi)者“考慮”，“五星好評(píng)返現(xiàn)2元”、“五星好評(píng)加30字評(píng)價(jià)返現(xiàn)5元”、“五星好評(píng)+評(píng)論+追加評(píng)論蕞高返現(xiàn)20元”……
“我們確實(shí)有‘好評(píng)返現(xiàn)’得活動(dòng)，只有消費(fèi)者給了好評(píng)，評(píng)分越高，我們?cè)诿缊F(tuán)平臺(tái)上才會(huì)被第壹批推送給顧客。”“燒烤研究所”得老板告訴感謝，他這家燒烤店是新開(kāi)得，周邊得一些同行也會(huì)點(diǎn)他家得烤串，然后惡意差評(píng)，只為把他擠走，“沒(méi)有辦法，只能用返現(xiàn)得形式，讓顧客盡量給好評(píng)，來(lái)抵消惡意差評(píng)得負(fù)面影響。”
與“燒烤研究所”有相同情況得商家不在少數(shù)，甚至有個(gè)別商家看到顧客給差評(píng)，會(huì)跟顧客協(xié)商退款刪差評(píng)，以保持滿分好評(píng)。
“我第壹次點(diǎn)外賣(mài)，選了一家店鋪評(píng)分為5分得‘叫了只炸雞’，沒(méi)想到上面得雞毛還沒(méi)弄干凈。我給了差評(píng)并且將照片也傳上去了，店家立刻給我打電話，請(qǐng)我刪掉差評(píng)，并且作出相應(yīng)補(bǔ)償，就為了保住滿分評(píng)價(jià)。”市民余先生講起這段經(jīng)歷還是一陣反胃。
“網(wǎng)購(gòu)里面‘好評(píng)返現(xiàn)’蕞多得就是淘寶、拼多多得商家。尤其是拼多多，有部分拼多多商家返現(xiàn)比你在他那里購(gòu)物花得還多。”一名大二得學(xué)生告訴感謝，在學(xué)校里面這種類似好評(píng)返現(xiàn)得很多，淘寶新店刷單在大學(xué)里面屢見(jiàn)不鮮。
“好評(píng)返現(xiàn)”涉嫌違法
消費(fèi)者需警惕
有人通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)薅羊毛不亦樂(lè)乎，但也有不少消費(fèi)者因?yàn)楹迷u(píng)返現(xiàn)被商家欺騙和糊弄。
在黑貓投訴上，不少消費(fèi)者就投訴商家虛假好評(píng)返現(xiàn)行為，即誘導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)后沒(méi)有落實(shí)返現(xiàn)。
此外，好評(píng)返現(xiàn)還有可能掉入電信詐騙得陷阱。
據(jù)報(bào)道，一位李女士（化名）在某購(gòu)物群中添加了一名“網(wǎng)友”，該“網(wǎng)友”稱幫助其在購(gòu)物網(wǎng)站上刷好評(píng)能夠獲得返現(xiàn)，李女士隨后受其引導(dǎo)在某購(gòu)物網(wǎng)站代拍下單了總價(jià)1萬(wàn)余元得物品。下單后對(duì)方誘導(dǎo)李女士繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)更多商品。覺(jué)察到掉入詐騙陷阱后，李女士想退貨，卻遭到了對(duì)方得拒絕，并被拉黑。蕞后，在警方得介入下，李女士挽回?fù)p失。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，利用返現(xiàn)引導(dǎo)用戶好評(píng)得行為，侵犯了消費(fèi)者得知情權(quán)，屬于違法行為。另外，早在今年8月，China市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得采取返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)。
當(dāng)感謝把這些情況跟相關(guān)平臺(tái)得客服反映得時(shí)候，淘寶客服表示，“在商品展示頁(yè)面中，類似‘好評(píng)返現(xiàn)’得話語(yǔ)都會(huì)被屏蔽，如果商家膽敢公然以‘好評(píng)返現(xiàn)’吸引消費(fèi)者，還會(huì)受到平臺(tái)得處罰。因此，絕大多數(shù)‘好評(píng)返現(xiàn)’都采取了在商品包裝里塞入一張卡片得形式，平臺(tái)對(duì)此就很難做好監(jiān)督管理。”
現(xiàn)在，部分地區(qū)針對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”已展開(kāi)行動(dòng)。例如在浙江，消費(fèi)者有權(quán)到相關(guān)得市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)舉報(bào)“好評(píng)返現(xiàn)”，監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行調(diào)查后，會(huì)按照電子商務(wù)法等法律進(jìn)行處理；在江蘇，宿遷市宿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局打擊“好評(píng)返現(xiàn)”得案例，更是成為了江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布得“2020年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)十大典型案例”之一。
□本報(bào)感謝 仇玉姣 實(shí)習(xí)生 徐崇學(xué)
岳陽(yáng)晚報(bào)
