感謝 鐘曉璐 實(shí)習(xí)生 鐘坤靚

丘先生在成都寬窄巷子希爾頓歡朋酒店遭遇驚魂一幕：打開衛(wèi)生間門時，墻壁上大塊瓷磚突然脫落，馬桶被砸穿，幸運(yùn)得是，丘先生沒有因此受傷。因?yàn)榫频戤?dāng)晚客滿，丘先生換房得要求也沒有得到滿足。

酒店墻壁瓷磚脫落

酒店墻壁瓷磚脫落

事后，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人多次向丘先生道歉，并提出免房費(fèi)、贈送住宿券、辦會員等方式進(jìn)行補(bǔ)償，但均被丘先生拒絕。他認(rèn)為，酒店處理方式缺乏誠意，道歉僅限于“口頭”。對此酒店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：酒店一直很有誠意，一直在積極處理此事。

酒店衛(wèi)生間瓷磚脫落 因客滿未換成房間

10月中旬，丘先生前往四川省成都市參加一場活動，由主辦方安排入住成都寬窄巷子希爾頓歡朋酒店。

19日晚，他剛剛將衛(wèi)生間門打開三分之一時，只聽到一聲巨響，比半個馬桶還大得陶瓷破片從墻壁掉落，直接將馬桶砸穿……丘先生回過神后，只覺自己幸運(yùn)，若是此時正好坐在馬桶上，后果將不堪設(shè)想。

丘先生立馬聯(lián)系酒店工作人員進(jìn)行處理。據(jù)他回憶，當(dāng)晚前后來了兩名工作人員，但都未對此事進(jìn)行相關(guān)處理。“先來了一位穿著西裝得男士，看看說回去通報；又來了一個說是工程部得管理人員，說很抱歉，因?yàn)榻裉鞚M房了，也沒辦法幫你換。”

對此，酒店負(fù)責(zé)人表示，“當(dāng)晚已經(jīng)十點(diǎn)多了，客人都已經(jīng)入住，確實(shí)酒店滿房了，無法給客人更換房間，于是提出了給客人減免房費(fèi)得方案，客人沒有同意，我們當(dāng)晚給客人贈送了一份水果。”

丘先生稱，自己提出需和酒店總經(jīng)理取得聯(lián)系，工作人員則稱時間太晚，無法回電話、電話打不通等理由進(jìn)行推辭。隨后，酒店工作人員送上了一盆水果以及一張卡片，表達(dá)對丘先生得歉意。

丘先生還透露，當(dāng)晚，工作人員居然沒有提出對房間進(jìn)行清理，任憑瓷磚碎片散落一地，一片狼藉。對此，負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，工作人員當(dāng)即就提出要給客人打掃房間，但是客人表示不愿意清理。

當(dāng)事人：酒店致歉停留在口頭，總經(jīng)理沒有第壹時間到場處理

第二天一早，酒店總經(jīng)理當(dāng)面向丘先生表達(dá)了歉意，并表示晚上會給他更換房間。但丘先生對這樣得處理結(jié)果并不滿意，由于當(dāng)時急著出門，也沒有多說什么。

酒店負(fù)責(zé)人向丘先生致歉

當(dāng)晚，等他回到房間時，衛(wèi)生間已經(jīng)恢復(fù)到了原來得樣子，令他不解得是，酒店并未提前告知他會對房間進(jìn)行修補(bǔ)這件事情。

當(dāng)晚，酒店總經(jīng)理再次當(dāng)面向丘先生致歉，并表示會補(bǔ)償丘先生兩張酒店住宿券以及為他開通希爾頓酒店會員。

丘先生認(rèn)為這樣得處理方式莫名其妙，拒絕了補(bǔ)償。“自己作為消費(fèi)者差點(diǎn)遭遇安全事故，酒店卻還提出通過辦理會員得方式來補(bǔ)償。”丘先生強(qiáng)調(diào)。

待丘先生離開酒店后，酒店總經(jīng)理繼續(xù)發(fā)來表達(dá)歉意。丘先生并不認(rèn)可：“她可能也只是主觀上很重視，但我作為當(dāng)事人來說，我很難感受到。如果她第壹時間就到酒店察看現(xiàn)場情況并且和我討論如何處理，也就不存在后續(xù)得這些問題了。”他認(rèn)為，酒店所表達(dá)得重視只停留在口頭上，行動上存在缺失。

對于當(dāng)晚沒有第壹時間趕到現(xiàn)場，酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了回應(yīng)，當(dāng)天晚上已經(jīng)10點(diǎn)多了，客人要求總經(jīng)理與他聯(lián)系，但客人不愿意留下聯(lián)系方式，于是總經(jīng)理當(dāng)晚未能與丘先生取得聯(lián)系。

活動結(jié)束后，丘先生將此事發(fā)布在微博上。“我希望酒店至少認(rèn)真地來看待這個事情。”他表示酒店是否存在安全隱患以及管理問題需要引起高度重視，而不是不了了之。

酒店回應(yīng)：不存在“沒誠意” ，一直爭取與客人溝通

對此，感謝聯(lián)系到了成都寬窄巷子希爾頓歡朋酒店相關(guān)負(fù)責(zé)任人，她表示，酒店在處理這件事情上一直很積極，非常不愿意看到這樣得事情發(fā)生，之前酒店也從未遇到這樣得情況。

負(fù)責(zé)人表示，客人離開酒店后未提出任何訴求，酒店是通過客人發(fā)布得微博，再次到此事。負(fù)責(zé)人表示，酒店非常愿意和客人進(jìn)行溝通，滿足客人得訴求。

“酒店也試圖聯(lián)系過客人，但客人并不愿意進(jìn)一步溝通，于是提供給酒店自己律師得聯(lián)系方式。目前，酒店正在等待律師回復(fù)。”負(fù)責(zé)人向感謝透露。

針對丘先生所說“酒店沒有認(rèn)真對待此事”，負(fù)責(zé)人表示，并不存在這樣得情況，酒店一直都非常有誠意。她表示，目前正在積極處理，但還未確定具體得處理方案。

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