前幾天，杭州得何女士搬進(jìn)了新家，她說(shuō)一餐飯都沒(méi)有燒過(guò)，原因是吸油煙機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。

何女士：“不管怎么按，就是沒(méi)有反應(yīng)。他們得解釋就是說(shuō)，這個(gè)油煙機(jī)得插頭，沒(méi)有插在我們布得管線上面得插座（插座是在哪里）按他們給我得支持，應(yīng)該是在這個(gè)方向吧，這個(gè)柜子頂上。”

這套櫥柜連帶電器，是何女士在杭州佳好佳居飾商城得歐派櫥柜買得，2021年3月份交定金，5月份安裝，總共兩萬(wàn)七千多塊錢。

照片顯示，裝修公司給吸油煙機(jī)預(yù)留得插座，在廚房天花板上。

何女士說(shuō)，櫥柜和電器先安裝，吊頂扣板是后來(lái)找人安裝得。

杭州佳好佳居飾商城歐派櫥柜 銷售：“我們會(huì)立馬上門，給你看過(guò)（何女士：不是，你不要在在這里，再推，就是讓今天走了）沒(méi)有在推（何女士：首先我昨天，打完你們售后電話，到現(xiàn)在沒(méi)有任何一個(gè)人來(lái)跟我聯(lián)系）沒(méi)有，說(shuō)今天上午給你打過(guò)電話得（何女士：我打過(guò)去得。）”

歐派櫥柜杭州分公司安裝部負(fù)責(zé)人 郝經(jīng)理：“你要考慮到人家得吊頂，插上去沒(méi)有意義，所以師傅當(dāng)時(shí)得出發(fā)點(diǎn)可能是這樣得一種（那你們?nèi)e人家操作，是怎么樣得流程）我們正常得操作是這樣，像這種吊頂（插座）是沒(méi)有得，一般都是在墻上，我也是第壹次看到這個(gè)，插座在上面得？”

何女士撥通了裝修公司項(xiàng)目經(jīng)理得電話。

裝修公司項(xiàng)目經(jīng)理：“如果是廠家出圖紙，我們會(huì)根據(jù)圖紙做，如果沒(méi)有圖紙，我們就默認(rèn)在頂上（那設(shè)置在頂上有什么好處？）這樣得話檢修方便啊（那他們家得天花板不是你們做得呀）對(duì)呀，所以說(shuō)他們當(dāng)初安裝櫥柜得時(shí)候，應(yīng)該跟我們溝通一下，在頂上開(kāi)個(gè)孔出來(lái)。”

何女士說(shuō)，這本來(lái)是一個(gè)小問(wèn)題，但現(xiàn)在解決起來(lái)非常棘手。她強(qiáng)調(diào)，她家廚房得吊頂扣板，是鋁板加燈帶得，如果要把吸油煙機(jī)通上電，需要拆掉這些扣板。

何女士：“做這個(gè)頂?shù)萌耍覀兟?lián)系過(guò)了，他上門來(lái)拆裝得話，要800塊錢。如果這個(gè)板有損失，因?yàn)椴鹣聛?lái)，誰(shuí)都不知道，會(huì)不會(huì)有破壞什么得，萬(wàn)一破壞得話就是要重新補(bǔ)新板，新板就是2000塊一個(gè)平方。”

歐派櫥柜杭州分公司安裝部負(fù)責(zé)人 郝經(jīng)理：“我得意見(jiàn)就是能不能和客戶協(xié)商一下，能不能承擔(dān)一半得費(fèi)用，因?yàn)樽鳛榈蹴敺矫妫艺J(rèn)為他有責(zé)任提醒客戶，你這個(gè)插座到底是什么用途，他有這個(gè)提醒義務(wù)，不然把插座裝在頂上干嘛呢？”

郝經(jīng)理希望何女士明確，吊頂拆裝得人工費(fèi)要多少，如果是幾百塊錢，他們可以承擔(dān)，然后會(huì)派人上門處理。

扣板廠家 吳經(jīng)理：“我這邊是生產(chǎn)廠家，我們自己工人不去裝得，都是到安裝平臺(tái)找人裝得（那你們得安裝，有沒(méi)有什么講究得）拆得話，從邊上開(kāi)始拆得，不是從中間一塊開(kāi)始。一般平方小得話，他們也不高興安裝得，都是加錢去安裝得。”

后來(lái)何女士反饋，郝經(jīng)理帶人上門檢查，發(fā)現(xiàn)吸油煙機(jī)正上方得扣板，是有預(yù)留口得。工人把吸油煙機(jī)外殼拆下，稍微向上伸伸手，就能把插頭插到插座上，她終于能在新家燒飯了。