隨著5G時代得到來，智能手機幾乎人手一部，手持多部手機、一年一換機得也不在少數，在快節奏得手機更新換代浪潮中，業界得大多數目光都投在了產品技術競賽和各類參數得比拼上，然而對于產品背后得品牌和服務卻開始看淡，往往只有在出現問題時才會想起背后得服務保障。1月18日，OPPO官微發布了一段《何懼路遠 微笑前行》得短視頻，視頻內容展現了OPPO從第壹家服務中心落地，到千家服務中心遍布華夏得歷程，從中也可看出，無論服務業務如何變革，OPPO以用戶為導向得初心始終沒變。

談到服務，許多國內手機用戶可能第壹時間想到得就是OPPO，很大程度上可能是因為無論是繁華得大都市還是在偏僻得小鄉鎮，我們都能輕易找到OPPO手機店或者服務點，因此，即使不太懂手機和品牌，OPPO得用戶們一直以來對產品得保障也是非常放心得。在《何懼路遠 微笑前行》短視頻開頭，我們就能看到在2008年，OPPO第壹家服務中心落地北京得場景，就如同初入職場得青年主角，成長和進步都始于此，當時大家恐怕都沒想到，如今得OPPO服務中心在華夏已有近1000家。

（2008年，OPPO第壹家服務中心在北京成立）

（截至2021年12月，OPPO在華夏已有近1000家服務中心）

視頻中有幾段畫面對比讓人印象深刻，比如在2012年左右，OPPO客服人員和維修人員也曾經苦惱于難以在更快得時間為客戶解決問題，然而到了2017年，1小時快修上線后大大減少了客戶維修等待得時間，2021年，隨著OPPO持續打造Find系列高端機型，OPPO還成立了Find服務可能團，無論是從服務態度還是服務效率上有了質得提高。此外，O學堂、上門服務更加充實了OPPO得服務質量和多樣化，充分體現了十年來OPPO用戶服務得不斷提升和創新。

（2017年，OPPO服務中心1小時快修上線）

（2021年，Find服務可能團成立）

對于手機品牌們來說，做好產品不易，做好始終如一得用戶服務其實也不是一件平坦得道路，早在2021年底OPPO未來科技大會上，OPPO首席執行官陳明永就發布了全新品牌主張“微笑前行”。他表示“社會上有很多奮發向上得平凡個體，他們是這個時代得爬坡者。”“微笑前行”代表著OPPO與所有爬坡者得共同行動，而OPPO也是微笑前行得爬坡者。在《何懼路遠 微笑前行》得視頻中，女孩在面對一次次挫折時在不斷前行，OPPO同樣也在多年摸爬滾打中加強服務質量和效率，這也是對“微笑前行”理念得生動詮釋。

其實從OPPO近年來用戶服務理念得升級和變化來看，OPPO其實已經逐漸擺脫與用戶純粹得業務交互聯系，無論是售前還是售后，無論是問題還是維修換新，OPPO都在以一種更加貼心得理念和用戶建立連接，基于服務而成為長久得朋友關系，俗話說就是更具有“人情味”，就像視頻中所體現得客服7*24小時在線，為用戶提供上門維修服務，雙向郵寄免郵費等，這些都充分體現了OPPO想用戶之所想，急用戶之所急得服務理念。

有了貼心服務之后，如何讓服務更具有效率和可以化則是另一重點，可以看到，無論是1小時快修還是O學堂得成立，都進一步體現了OPPO打造可以化服務隊伍得理念，致力于和用戶分享知識，把復雜得留給自己，簡單得留給用戶，與此同時，雙方也達到了共同成長，相互信賴得結果。

從2021年開始，我們也可以看到OPPO在服務高端化方面得探索，不僅成立了服務可能團，還為Find系列高端用戶設立得VIP專線，7*24小時直達人工客服，更高效便捷可以處理用戶用機問題；此外，還為折疊屏旗艦機OPPO Find N用戶推出了專屬得寄修服務，寄修時由全流程管家為Find N用戶跟蹤并及時反饋維修進度，讓折疊屏手機用戶后顧無憂。

從OPPO打造用戶服務十多年得進程來看，其實每一步得達成也充滿著艱辛，但是為此換來用戶得滿意和微笑卻是值得得。即使在這個春節，OPPO服務也始終不打烊，全體客服7*24小時在線，怎能不讓人感動？產品在變，業務在變，但是OPPO為用戶服務得初心始終沒有變，《何懼路遠 微笑前行》就是OPPO打造優質用戶服務多年來得縮影，也讓我們看到未來OPPO服務將始終陪伴在用戶身邊，和用戶共成長。